Vaše otázky, naše odpovědi
Nejčastěji kladené dotazy
1. Rozbily se vám hodinky v záruční lhůtě
Jak dlouho platí záruka na hodinky COROS?
Standardní záruka je 2 roky ode dne dodání produktu.
Do kdy mohu nahlásit závadu v rámci záruky?
Máte 2 roky ode dne dodání hodinek na nahlášení vady.
Jak dlouho trvá záruční oprava?
Oprava nebo výměna hodinek proběhne do 14 dnů od uznání reklamace.
Kdo hradí náklady na dopravu a opravu?
Všechny náklady (oprava, výměna, doprava) hradí prodejce.
2. Zkazily se vám hodinky po záruce (placená oprava)
Co dělat, když vypršela záruka?
Můžete využít placený servis COROS, který poskytuje repasovaný model s 12měsíční zárukou.
V čem spočívá opravárenský servis COROS?
Namísto opravy vašeho kusu obdržíte repasované hodinky „jako nové“ s roční zárukou.
Jak vypadá servisní proces krok za krokem
1. Online nahlášení v COROS Repairs.
2. Obdržení vratného štítku a výběr náhradních hodinek.
3. Servisní poplatek.
4. Odeslání hodinek.
5. Převzetí repasovaného zařízení.
Kolik stojí oprava v servisu COROS?
Cena závisí na modelu a závadě (např. baterie od 59 USD, displej/tlačítka od 79 USD).
Proč nedostanu zpět své hodinky?
Opravené zařízení se dostane do fondu repasovaných hodinek. Díky tomu je proces rychlejší, levnější a ekologičtější.
3. Reklamace a zásady vrácení zboží
Jak reklamovat hodinky COROS?
Jak reklamovat coros:
1) e-mailem na adresu: info@coros.com.pl
2) Klasickou poštou na korespondenční adresu společnosti
3) Nejrychlejší metodou vyřízení reklamace je její vyřízení přímo výrobcem.
V tomto případě je nutné reklamaci nahlásit na stránkách coros.com https://support.coros.com/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=360003082071
Výrobce vyřizuje reklamace neprodleně – a v případě jakýchkoli dotazů jsme vám k dispozici na e-mailové adrese: info@coros.com.pl
Jaké údaje jsou potřeba k nahlášení reklamace?
Model hodinek, sériové číslo, popis vady, očekávání od prodejce, doklad o koupi a fotografie vady.
Kolik času má prodejce na odpověď?
14 dní od nahlášení. Absence odpovědi znamená uznání reklamace.
Kam poslat hodinky v případě reklamace?
RAVEN SPORT Sp. z o.o. | COROS
Panattoni City Logistics Kraków III
Ul. Dymarek 2L
31-983 Kraków
s poznámkou „REKLAMACE“.
Mohou reklamovat i podnikatelé?
Ano, prodejce odpovídá individuálním podnikatelům v souladu s občanským zákoníkem.
